高唐金时燃气有限公司线上供气缴费办理服务指南

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用户可根据表具性质，通过线上办理或线下进行办理缴费业务。线上办理渠道，登录线上收费微信公众号“高唐金时燃气燃气”，绑定手机号-输入表具编号-确认信息是否正确-输入缴费金额-完成缴费。物联网表具用户可在我公司微信公众号“高唐金时燃气”进行缴费【办理时限】

即办，无办理时限；

【网点设置】

高唐城区营业厅：0635-3981800

固河镇营业厅：   0635-3638186

姜店镇营业厅：   0635-3995158

杨屯镇营业厅：   0635-3995258

琉璃寺镇营业厅：0635-3995358

【服务标准】

1、符合“六个不准”基本规范，即：不准生、冷、硬、顶、不准乱收费用、不准私接私装、不准以气谋私、不准请用户代工代劳、不准强行搭售。

2、注意个人仪容仪表，规范着装、标识明显、仪容整洁、精神饱满。

3、使用文明用语和礼貌用语，服务人员不使用粗话、赃话及不规范用语。

4、在岗人员实行微笑服务，讲话有礼貌、有耐心，不急躁厌烦，不漫不经心，不大声训斥。根据用户需要，使用普通话接待。

5、工作积极主动，责任心强，不带情绪上岗，不敷衍，不推诿。

6、在岗人员熟悉业务知识，掌握一定技术本领，工作效率高。

【服务承诺】

为规范服务行为，提升服务质量，打造一流营商环境，做到安全供气、用户满意，我公司公开承诺如下：

一、窗口工作人员做到热情服务，创造服务环境人性化、服务管理规范化、服务氛围亲情化；

二、报装受理推行用户零上门服务，居民客户、企业用户均可通过服务热线、微信公众号申请报装，以及行政服务大厅的“一窗受理”水电气申报，也可通过政务服务网申请报装；

三、维修、安检等入户业务推行“预约式服务”，即按照与客户预约时间主动上门服务。现场演示到位、安全知识讲解到位；

四、严格执行国家关于天然气收费的政策要求，在服务大厅、加气网点，公开收费项目标准和其服务工作流程，做到价格透明、程序清楚；

五、确保全市天然气安全、平稳运行。天然气管道施工、维修、检修等计划性而非突发性原因暂停供气的，提前48小时告知用户，并在24小时内恢复供气；

七、维修抢险（电话0635-3981686）实行24小时服务。客户投诉及时响应、快速处理，2小时内给予答复，投诉处理时限最长不超过5个工作日。

我们将严格遵守承诺，同时欢迎社会各界及广大用户监督。监督举报电话：0635-3980998。