规章制度：工作规则

金时燃气有限公司工作规则

为全面优化营商环境，提高获得用气全流程服务水平，进一步改进工作作风，更好服务获得用气需求，多措并举，特建立获得用气全流程服务工作制度。

一、适用范围

本工作制度主要适用于我公司经营区域内在我公司办理获得用气业务。

二、服务首问责任制

1.客户首次咨询时，引导至服务专窗统一接待，提供全程引导服务；

2.一次性告知涉及我公司办理事项的具体内容和申请材料，以及“一人一档”服务联系人，发放服务联系卡和服务手册；

3.建立服务台账，如实记录用户基本情况和待解决问题，复杂事项第一时间通知部门负责人以上接待服务。

三、多部门“串改并”联合会审机制

1.市场部牵头，相关部室配合，建立完善跨部室的服务处理获得用气问题的会商工作机制，必要时可邀请其他单位相关人员共同参与，形成合力，共同解决客户获得用气的问题；

2.采取“一对一”的精准服务方式，指定专人作为客户服务负责人，主动推进各项内部流程，督促办理进度，多部门并联审核、快速办结。

四、上门服务机制

1.公司营商环境工作小组根据客户工程序时进度情况，牵头组织相关部室到客户及时上门提供服务；

2.为客户提供指导及帮办代办业务，梳理全流程所需准备的各项材料；

3.协助推进涉及跨其他部门相关审批事项，积极为企业提供帮办代办服务；

4.及时收集客户对我公司的服务意见和建议。

五、全流程跟踪服务机制

1.实行全流程跟踪服务，客户进展汇总情况进行全公司统计通报，及时进行事前、事中、事后各环节的全过程服务；

2.每个项目均指定专人全流程跟踪对接，采用电话、走访、座谈等形式，定期对客户项目跟踪了解序时进度，并填写相关回访记录表内容，做好跟踪服务记录；

3.各部室根据回访结果，马上对其存在问题进行认真分析研究，并根据序时进度主动做好服务对接，提前介入开展工作，帮助客户有效、快速办理获得用气业务。

六、建立容缺受理机制

为方便客户快捷高效办理获得用气业务，针对客户实际项目需求，各相关部室可实行容缺受理（特别是竣工后的信息统计和档案汇总），提前介入项目勘探，并联审批，待补齐相关材料后，一次性办结，先行服务再补充资料。